אני עושה הכל

אני עושה הכל

מכירים את הקבלנים שמציגים את עצמם: “אני עושה הכל”, מה זה אומר על המקצועיות והשירות של קבלן שכזה…

מבקש שירות יוצר קשר עם ספקי שירות, כדי לבדוק עלויות, מקצועיות, זמינות. זהו תהליך קבלת החלטות רגיל שבסופו יבחר מבקש השירות בספק השירות המתאים.
בסיום העבודה ועם ביצוע התשלום כל ההליך מתחילתו ועד סופו ישאיר חוויה אצל ספק השירות.
החוויה הזאת תיקבע אם מחפש השירות ישמור על קשר עם ספק השירות ויזמינו שוב במידת הצורך, או שלא.
ההשקעה בלקוח חוזר היא תמיד הרבה יותר נמוכה מלקוח חדש
דיאלוג קבלת ההחלטות של מבקש השירות מתחילה למעשה כבר מהשיחה הראשונה
ישנם ספקי שירות שמציגים את עצמם כעושי הכל, וכשהם נשאלים על המומחיות העיקרית הם לא יודעים איך לענות
אז מהו האפקט של תשובה בסגנון “אני עושה הכל”, נתחיל בתאור יתרונות וחסרונות

יתרונות וחסרונות

המשפט "אני עושה הכל" יכול להתפרש במספר דרכים בנוגע למקצועיות והשירות של קבלן, ויש בו יתרונות וחסרונות שכדאי לשקול:

יתרונות פוטנציאליים (בגישת "קבלן מפתח" - קבלן ראשי)

• ניהול מרכזי ואחריות כוללת:
  • נוחות ויעילות: 
    הלקוח עובד מול גורם אחד בלבד, שמרכז את כל בעלי המקצוע (אינסטלטור, חשמלאי, רצף, צבעי וכו') ומתאם ביניהם. 
    זה חוסך זמן ומאמץ רב מהלקוח.
  • אחריות: 
    הקבלן לוקח אחריות כוללת על הפרויקט כולו, מתחילתו ועד סופו. 
    במקרה של תקלה או ליקוי, אין "גלגול אחריות" בין קבלני משנה שונים.
  • ראייה רחבה: 
    לקבלן מפתח יש ראייה כוללת על הפרויקט והוא יכול לתכנן את שלבי העבודה בצורה אופטימלית ויעילה יותר.
• בקרת איכות (תלוי קבלן):
  • קבלן מנוסה עובד עם צוות קבוע של קבלני משנה שהוא מכיר וסומך על איכות עבודתם.
     

חסרונות וסימני אזהרה פוטנציאליים

• חשש להתמחות ואיכות:
  • חוסר התמחות ספציפית: 
    אם קבלן טוען שהוא "מומחה" בכל תחום ותחום (חשמל, אינסטלציה, איטום, נגרות), זה יכול להיות סימן אזהרה. 
    קשה מאוד להיות מומחה על באמת בכל המקצועות הללו. לעיתים עדיף קבלן ראשי שמנהל מומחים ספציפיים.
  • רמה בינונית (ככלל אצבע): 
    יש חשש שקבלן שמבצע את כל העבודות בעצמו (ולא מעסיק קבלני משנה מומחים) יבצע אותן ברמה בינונית כדי לאזן בין איכות לרווחיות.
• תלות גבוהה בגורם אחד:
  • אם הקבלן נתקל בקשיים (בריאותיים, כלכליים, אישיים), כל הפרויקט עלול להיעצר או להתעכב.
• שליטה ועלויות:
  • היעדר שליטה בבחירת קבלני משנה: 
    אם הקבלן מעסיק קבלני משנה, ללקוח אין שליטה ישירה בבחירתם או אישורם.
  • עלות גבוהה יותר: 
    לעיתים, קבלן מפתח גובה עלות גבוהה יותר כיוון שהוא מגלם בה את ניהול הפרויקט והאחריות הכוללת.

המלצות - בדיקת רקע

כדי לאמוד את המקצועיות והשירות בפועל, מומלץ:

• בדיקת רישום: 
  ודא שהקבלן רשום בפנקס הקבלנים של משרד הבינוי והשיכון (אם נדרש לפי סוג והיקף העבודה). 
  קבלן רשום מראה על עמידה בתנאי סף של ניסיון והכשרה.
• המלצות ופרויקטים קודמים: 
  בקש לדבר עם לקוחות קודמים ולראות עבודות שביצע לאחרונה, במיוחד בתחומים המורכבים (איטום, אינסטלציה, חשמל).
• חוזה מפורט וכתב כמויות: 
  ודא שההסכם כולל פירוט מדויק של כל העבודות, החומרים, לוחות הזמנים וסעיף אחריות ברור ומקיף.
• הבחנה בין "עושה הכל" (מבצע) לבין "מנהל הכל" (קבלן מפתח): 
  ודא האם הוא המבצע של כל העבודות בפועל, או שהוא משמש כקבלן ראשי המנהל צוותי מקצוע שונים. 
  הגישה השנייה (ניהול קבלני משנה מומחים) היא לרוב המקובלת בפרויקטים גדולים ומורכבים.

אינטואיציה על סמך ידע

בסופו של דבר הקשר בין הלקוח לספק השירות הוא הגורם מספר אחד בתהליך קבלת ההחלטות, לכן כדאי לנקוט בגישה של השגת מידע רב ככל שניתן מספק השירות לפני חתימה על החוזה, להלן מספר נקודות שכדאי לנקוט כדי לוודא שבחרתם נכון:

• שיחה עמוקה: 
  שוחחו עם ספק השירות טרם ביצוע המשימה וחתימה על החוזה, השיחה צריכה לכלול את הבעיה, תהליך העבודה שלו, עד כמה הוא נעזר בעובדים וקבלני משנה
• הקשבה עמוקה
  שימו לב לתשובות ספק השירות. השיחה שמדוברת בסעיף הקודם, מבחינתכם היא יותר בגדר ריאיון שנותן לספק השירות להתבטא כמה שיותר.
  הקשיבו היטב לדברים שנאמרים, אל תקטעו אותו באמצע ותנו לו לשדר לכם את כל הדברים החשובים בעיניו.
  אל תעגלו פינות במסקנותכם והקשיבו לאינטואיציה שלכם.
• מידע מהרשת
  נסו להשיג כמה שיותר מידע מהרשת על הקבלן המועמד, אפילו העלו את השאלה בקבוצות המיועדות לכך ותנו לציבור להשיב.
  לפעמים תשובות נותנות הרגשה לגבי אותו קבלן.

מהם השאלות החשובות לשאול בשיחה הראשונית עם קבלן

בשיחה הראשונית עם קבלן חשוב לשאול שאלות שמטרתן לבדוק ניסיון, אחריות, אמינות, רישיון, ותיאום ציפיות מקצועי. 
השאלות מחולקות לפי נושאים מרכזיים שיכולים למנוע עוגמת נפש ועיכובים בהמשך.

שאלות לדוגמא על ניסיון ומקצועיות:

• כמה זמן אתה בתחום השיפוצים או הבנייה?
• באילו סוגי פרויקטים אתה מתמחה?
• תוכל להראות פרויקטים קודמים שביצעת?
• האם יש לך לקוחות שמוכנים להמליץ עליך?

שאלות לדוגמא על רישיונות וביטוחים:

• האם אתה קבלן רשום בפנקס הקבלנים?
• האם יש לך ביטוח צד ג', ביטוח עבודה בגובה וביטוח עובדים?
• איך אתה מטפל במקרים של תאונות או נזקים לרכוש בזמן העבודה?
• אפשר לראות מסמכים שמאשרים זאת?

שאלות לדוגמא על ניהול הפרויקט:

• מי מנהל בפועל את העבודה – אתה או מנהל עבודה מטעמך?
• כמה אתה נוכח באתר במהלך השבוע?
• איך אתה מדווח על התקדמות הפרויקט?
• האם אתה עובד עם קבלני משנה קבועים או מחליף ביניהם?​

שאלות לדוגמא על תמחור ותשלומים:

• איך אתה מחלק את התשלומים לאורך שלבי העבודה?
• האם המחירים כוללים חומרים או רק עבודה?
• האם יש סעיפים פתוחים שיכולים לגרום להוצאות נוספות?
• מה האחריות שלך במקרה של ליקוי בעבודה או תקלה עתידית?​

שאלות לדוגמא על לוחות זמנים:

• מה משך הזמן הצפוי לסיום כל שלב בפרויקט?
• איך אתה מתמודד עם עיכובים לא צפויים או שינויי תכנון?
• האם יש סעיף פיצוי במקרה של חריגה בזמנים?​

שאלות לדוגמא על תקשורת ושירות

• איך הכי טוב לתקשר איתך – בטלפון, ווטסאפ או מייל?
• באיזו תדירות אתה מעדכן את הלקוח על התקדמות העבודה?
• אם תהיה בעיה, מי הכתובת לפתרון – אתה ישירות או עובד אחר?​

שאלת סיכום רכה

• למה לבחור דווקא בך לפרויקט הזה?

זו שאלה שמאפשרת לקבלן לחשוף את הגישה האישית שלו, את סדרי העדיפויות ואת מידת המחויבות שלו לעבודה.​

הכנה מוקדמת לשיחה ושאלות ממוקדות משיגות לא רק מידע טכני, אלא גם מדד חשוב לאמינות, לאופן התקשורת ולתחושת הבטחון מול הקבלן – מה שיסייע לקבל החלטה מבוססת ונכונה.
שימו לב, לעולם לא להתבייש לשאול שאלות, התשובות שאתם מחפשים לשמוע אינם רק במידע המועבר אלא גם באופן קבלת התשובה ואם השיב עליה בכלל, זה יתן לכם תחושה לגבי המקצועיות של הקבלן, השירותיות שלו, עד כמה הוא מבין שהוא עובד מול אנשים והאם הוא יהיה אחראי לעבודתו לאחר סיומה.
יש לכם באמת את הכלים לבדוק באופן מלא את המקצועיות שלו, ולכן התחושה שלכם ממנו היא העיקר

לעולם אל תתביישו לשאול יותר שאלות

וקבלן שגורם לכם להרגיש שאתם שואלים מדי, אז בפירוש להיפרד כידידים, זה לא קבלן שיתן לכם מענה במקרה של תקלות.

בהצלחה