ניסיון קהילתי

ניסיון קהילתי

שאלות מפתח

האם שמעתם את הביטוי "השלם גדול מסכום חלקיו"

למה חשוב ללמוד מניסיון של חברים בקהילה כשבוחרים ספק שירות?

איך מזהים המלצה מזויפת בתוך קהילה מגובשת?

מה היא אינטליגנציה קהילתית?

האם ניסיון של שכן אחד רלוונטי לכולם, או שיש מקום לטעם אישי?

למה הרבה יותר קל לנו לחיות בקהילה?

איך הופכים קבוצת וואטסאפ של בניין למאגר ידע מסודר ולא לרעש לבן?

הקדמה

בחירה של ספק שירות היא תמיד הימור מסוים, אבל כשאנחנו מתייעצים עם חברים בקהילה, אנחנו בעצם "מקצרים תהליכים" ומקטינים את הסיכון. 

למידה מניסיון של אחרים היא לא רק עניין של נוחות, אלא כלי רב-עוצמה לקבלת החלטות מושכלות.

הנה הסיבות העיקריות לכך שזה כל כך קריטי:

1.  מבחן המציאות (מעבר לשיווק)
   ספקים תמיד יציגו את עצמם באור הטוב ביותר באתר האינטרנט או בברושור שלהם. 
   חבר קהילה יגיד לך מה קורה ביום שאחרי:
   •  האם הם עומדים בלוחות זמנים?
   •  איך נראה שירות הלקוחות כשמשהו משתבש?
   •  האם יש "אותיות קטנות" שלא נאמרו מראש?
2.  הקשר רלוונטי (Context)
   בניגוד לביקורות אנונימיות בגוגל, חברים בקהילה חולקים איתך ערכים, צרכים ותקציבים דומים. 
   אם מישהו מהקהילה שלך ממליץ על ספק, סביר להניח שהספק מבין את הניואנסים הספציפיים שחשובים גם לך.
3.  כוח המיקוח והמחויבות
   כשספק יודע שהוא עובד עם "קהילה" ולא עם לקוח בודד, יש לו אינטרס חזק הרבה יותר לשמור על רמה גבוהה. 
   הוא מבין שמוניטין רע בתוך קהילה מגובשת יכול לעלות לו בעשרות לקוחות פוטנציאליים, מה שמעניק לך (ולחבריך) שכבת הגנה נוספת.
4.  חסכון בזמן ובכסף
   למידה מטעויות של אחרים היא הרבה יותר זולה מלמידה מהטעויות של עצמך. 
   חבר יכול להגיד לך: "אל תקנה את החבילה היקרה, היא לא נחוצה", או "הספק הזה זול אבל העבודה שלו דורשת תיקון אחרי חודש".

בשורה התחתונה: 

ניסיון של חברים הוא "קיצור דרך" אמין שמחליף ניסוי וטעייה יקרים בידע שנצבר בשטח.

אינטליגנציה קהילתית

מהי אינטליגנציה קהילתית

אינטליגנציה קהילתית (או בשמה המקצועי יותר: בינה קולקטיבית) היא היכולת של קבוצת אנשים לשתף ידע, תובנות וכישורים כדי לפתור בעיות או לקבל החלטות בצורה יעילה יותר ממה שכל אחד מהם היה יכול לעשות לבדו.

זהו המצב שבו "השלם גדול מסכום חלקיו". 

הנה דרך הכי פשוטה להבין את זה

המרכיבים של אינטליגנציה קהילתית

• פיזור ידע: 
  לכל אדם בקהילה יש פיסת מידע אחרת. כשאוספים את כולן, מתקבלת תמונה מלאה.
• סינון וניפוי: 
  הקהילה משמשת כ"מסננת". רעיונות גרועים נפסלים מהר, ורעיונות טובים מקבלים חיזוק (לייקים, תגובות, אימוץ בשטח).
• זיכרון ארגוני: 
  הקהילה שומרת על הידע לאורך זמן. חבר חדש לא צריך להמציא את הגלגל; הוא יכול פשוט לשאול את ה"וותיקים" או לחפש בהיסטוריה של הקבוצה.

למה זה עובד?

הכוח של אינטליגנציה קהילתית נשען על המושג "חוכמת ההמונים". 

המתמטיקה מאחורי זה מראה שממוצע התשובות של קבוצה מגוונת יהיה לרוב קרוב יותר לאמת מאשר תשובה של מומחה יחיד.

דוגמאות מחיי היומיום:

• וויקיפדיה: מאגר ידע עצום שנבנה כולו על ידי קהילה, ללא עורך ראשי אחד שקובע הכל.
• קבוצות מקצועיות בפייסבוק: כשמעצבת שואלת על תקלה בתוכנה ומקבלת 10 פתרונות שונים תוך דקות.
• Waze: הנהגים (הקהילה) מדווחים על פקקים בזמן אמת, ויוצרים מפה חכמה שכל פרט לבדו לא היה יכול ליצור.

מה הופך אינטליגנציה קהילתית למוצלחת?

כדי שזה באמת יעבוד ולא יהפוך ל"שיח חירשים", צריכים להתקיים שלושה תנאים:

• גיוון: דעות שונות ורקעים שונים.
• עצמאות: שכל חבר יוכל להביע את דעתו בלי לפחד ממה שיגידו (למנוע "חשיבת יחד" עדרית).
• ביזור: המידע מגיע מהשטח, לא רק מלמעלה.

אתר ‘ועד בית ישראל’

בונים לכם אינטליגנציה קהילתית

'ועד בית ישראל' יושב על נקודה רגישה ומשמעותית – הבית שלנו. 

לאט לאט הופך האתר מפלטפורמה של "שירות" או "מידע" למערכת שמייצרת אינטליגנציה קהילתית, 
ואנחנו עוברים ממודל של "שאל את המומחה" למודל של "השכנים עוזרים לשכנים".

להלן מספר דברים שכבר תוכלו למצא באתר, שמיישמים את האינטליגנציה הקהילתית:

1. מאגר ספקים מבוסס דירוג קהילתי (Crowdsourced)

במקום רשימה סטטית של בעלי מקצוע, תמצאו באתר מנגנון שבו הקהילה מדרגת,

כל משוב שלכם מעלה את ציון ספק השירות

אנחנו לא רואים שום טעם להציג ציונים, הרי מטרת כולנו להשתפר ולהנות משירות הגון, מקצועי ועם אחריות,

• הרשימה: סדר ספקי השירות אחרי כל סינון לפי מקום, מעודכן לפי הציון של כל ספק שירות

• המלצת ועד: רק מי שקיבל המלצה מאומתת מקבל תג "מומלץ הקהילה".

• ניתוח והמלצת מחירים: איסוף נתונים אנונימי (למשל: "כמה שילמתם על זיפות גג בבניין של 4 קומות?"). האתר יציג ממוצע קהילתי עדכני, וכך ימנע ניצול של ועדים חסרי ניסיון.

2. "ויקי-ועד" (Knowledge Base)

החוכמה המצטברת של ועדי בתים בישראל היא עצומה. אפשר ליצור מרחב שבו:

• חברי קהילה כותבים מדריכים מהשטח (למשל: "איך התמודדנו עם שכן סרבן תשלום בדרך יצירתית").

• מדריכים לבחירת ספק שירות בכל קטגוריה

• מנגנון Upvote לתשובות הכי טובות בפורום, כך שהידע המועיל ביותר צף למעלה (בדומה ל-Stack Overflow).

• המידע באתר גדל לפי ריכוזי התעניינות ודיונים בקבוצות הקשורות באתר